Quick Player sumiu da TV Samsung? Por que e como resolver

O Quick Player some da TV Samsung em três situações: o modelo é antigo e parou de receber o app, a TV resetou os apps depois de uma atualização, ou o app foi temporariamente removido/atualizado na Samsung Apps. Na maioria dos casos, reinstalar pela loja ou usar um aparelho externo (Fire Stick) resolve.

Por que isso acontece

A Samsung organiza os apps por geração de TV (o sistema é o Tizen) e, de uns tempos pra cá, anda fazendo limpeza nos apps de player na loja brasileira — alguns saem da Samsung Apps no Brasil de um dia pro outro, mesmo em TV que sempre rodou. Some isso ao fato de cada geração de TV ver uma lista diferente de apps e você tem o resultado: o Quick Player some só na sua, enquanto o do vizinho continua lá. A boa notícia: na maioria dos casos o app não foi "apagado" do mundo — ou ele só saiu da sua tela inicial, ou saiu da loja BR mas continua disponível trocando a região da loja (mostro como abaixo). E mesmo no pior caso, o seu acesso é com a gente: a gente reativa o Quick Player no aparelho que estiver funcionando, sem você perder nada.

1. Procure de novo na Samsung Apps

Primeiro, descubra qual "sumiço" é o seu — muda a solução. Se o ícone saiu da tela inicial mas o app ainda está na TV: abra o Smart Hub e depois Apps e role a lista de instalados; ele costuma estar lá, é só fixar de novo na home. Se ele não está nem nos instalados nem na busca da loja: aí a Samsung tirou o app da loja brasileira, e a saída é trocar a região da loja (passo 3) ou ir de aparelho externo. Pra reinstalar pela loja, abra o Smart Hub, vá em Apps, toque na lupa e digite Quick Player. O passo a passo completo de instalação está na página do Quick Player na Samsung.

2. Reinicie e atualize a TV

Tire a TV da tomada por 30 segundos. Depois, em Configurações → Suporte → Atualização de software, deixe a TV atualizar. Às vezes o app volta a aparecer na loja depois disso.

3. Troque a região da loja Samsung

Esse é o pulo do gato quando a Samsung tirou o app da loja brasileira mas a TV ainda roda ele numa boa. Vá em Configurações, depois Geral, depois Sistema (em alguns modelos é direto em Smart Hub) e escolha Reiniciar Smart Hub. Quando a TV pedir, troque o país/região da Samsung Apps para Estados Unidos. A loja recarrega com o catálogo de lá, e o Quick Player costuma voltar a aparecer na busca pra você instalar. Depois de instalado, o app funciona normal com o seu acesso — não precisa ficar com a região gringa pra sempre. Travou em alguma tela desse caminho? Manda print no WhatsApp que a gente te guia.

4. TV antiga: use um aparelho externo

Se a sua Samsung é de uns anos atrás e o app não aparece mais de jeito nenhum, não vale a pena brigar com ela. Um Fire TV Stick espetado na HDMI resolve: ele é barato, roda o Quick Player liso e você usa o mesmo acesso. Muita gente faz isso e esquece a limitação da TV.

5. Confirme que não é o acesso

Se o app ainda está lá mas não carrega nada, ele não "sumiu" — é caso de erro ao carregar ou acesso vencido. Coisas diferentes, soluções diferentes.

Perguntas frequentes

Reinstalei e o Quick Player abre mas não carrega nada. Sumiu de novo?
Não — se o app abre, ele não sumiu. Aí é caso de erro ao carregar ou acesso vencido. Manda mensagem que a gente revisa seu acesso em minutos.

Se eu reinstalar, ele vai sumir de novo na próxima atualização?
Pode acontecer de novo se a Samsung mexer na loja outra vez — é fora do nosso controle e do seu. Por isso muita gente com TV mais antiga já parte pro aparelho externo (Fire TV Stick) e nunca mais pensa nisso. O acesso é o mesmo, a gente só reaponta pro aparelho novo.

Como sei se a minha Samsung ainda roda o Quick Player nativo?
Depende do ano e da geração do Tizen. Em vez de chutar, manda o modelo exato (está atrás da TV ou em Configurações, depois Suporte, depois Sobre esta TV) no WhatsApp que a gente confirma na hora.

Não achou o app de jeito nenhum, nem trocando a região? Sem stress — você não vai ficar sem nada. Manda o modelo da sua TV Samsung no WhatsApp que a gente confirma na hora se ela ainda roda o Quick Player nativo ou se compensa um aparelho externo, e já deixa o seu acesso reativado e funcionando do mesmo jeito que estava. A lista é com a gente: troque a TV, troque o aparelho, o acesso continua.